More Than Products and Services is People

คุณจะมีแค่สินค้าหรือบริการ... ไม่ได้ คุณต้องมีความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างคนกับคนด้วย

ตั้งแต่ใช้ grab taxi ก็แทบไม่ได้ยืนเรียกแท๊กซี่ข้างถนนอีก

และตั้งแต่ใช้ grab car ก็แทบไม่ได้เรียก taxi อีกเลย ด้วยเหตุผลง่ายๆ ว่า เพราะคนให้บริการ พูดกันรู้เรื่องมากกว่า ดราม่าน้อยกว่า และสุภาพกว่า ประเด็นคือสังคมเปลี่ยนไปแล้ว ผู้ประกอบการมีทางเลือกมากขึ้น ผู้บริโภคก็ยิ่งมีทางเลือกมากขึ้นเช่นกัน การทำธุรกิจยุคนี้ จึงมีแค่สินค้าหรือบริการ... ไม่ได้ แต่ต้องมีความสัมพันธ์ที่ดี ระหว่างคนกับคนด้วย ของคุณดีแค่ไหน แต่ถ้าเขาไม่ชอบคุณ เมื่อมีทางเลือกอื่น เขาก็ไป

เหมือนในกรณีของพฤติกรรมการใช้แท๊กซี่นี่ไงคะ

ที่แม้จะมีทางการพยายามขัดขวางด้วยอุปสรรคทางกฏหมายก็ตาม มีถึงกับข่มขู่ด้วยข้อมูลว่ามันอันตรายนะ เพราะคนขับที่ไม่ได้ขึ้นทะเบียนนั้นตรวจสอบไม่ได้

แต่สุดท้ายแล้ว ผู้บริโภคก็เลือกใช้ส่ิงที่เขามั่นใจ หรือมีความสัมพันธ์ที่กว่าด้วยอยู่ดี และนี่คือเหตุผลว่าทำไม branding จึงสำคัญ

เพราะ branding ที่ดีจะช่วยสร้างมิตรภาพที่ดีระหว่างคุณและลูกค้าของคุณ

I say it because I care,