page created and managed by Kal & Co Consultant Co., Ltd.

February 28, 2018

Please reload

Recent Posts

Brand Experience

February 28, 2018

1/10
Please reload

Good Read

First, you must learn how the human is; then you can learn the art.

September 14, 2016

 คำพูดที่เคยได้ยินตั้งแต่สมัยเรียนที่ศิลปากร

 

ตอนนั้นรู้สึกว่าเป็นคำที่ฟังดูเท่... แต่ยังไม่เข้าใจความลึกซึ้งของมัน

 

จากวันที่ได้เริ่มทำงานในฐานะ creative director ในแบรนด์ดิ้งเอเจนซี่ จนถึงวันนี้ที่ได้ผันตัวมาเป็นเจ้าของธุรกิจเล็กๆ เพื่อให้คำปรึกษาด้านแบรนด์และการออกแบบ ความเข้าใจเรื่องนี้ก็ค่อยๆ ชัดเจนมากขึ้นเรื่อยๆ

 

เพราะการสร้างแบรนด์... ก็ไม่ต่างกับการสร้างงานศิลปะเลยค่ะ

 

คนมากมายเข้าใจว่า "แบรนด์ดิ้ง" เป็นแค่กระดาษห่อของขวัญที่จะทำให้ของดูน่าซื้อ

 

ใช่ค่ะ... กระดาษห่อนั้นสำคัญ

แต่จริงๆ แล้วการสร้างแบรนด์มันมีมิติที่ลึกซึ้งกว่านั้นมากค่ะ

 

เพราะเป้าหมายของการสร้างแบรนด์คือการสร้าง "สาวก" ด้วย brand loyalty มันจึงเป็นเรื่องของคน... เต็มๆ

 

ยุคก่อน... คนทำธุรกิจจะมองลูกค้าเป็นลูกค้า เป็นกำลังเงิน... ที่เราต้องพยายามหาทางดูดมาให้ได้ โดยที่อาจลืมมองไปว่า... ลูกค้าก็คือ “คน” ที่มีความรู้สึก ที่มีชีวิต ที่มีที่มาที่ไป... เหมือนกับเรา ซึ่งต่างมีหลายมิติ มีคติความเชื่อ มีรสนิยม และมีความฝัน.. มากมายหลากหลาย

 

ซึ่งการจะทำให้คน “ศรัทธา” ในแบรนด์ที่เราสร้าง จนเกิดเป็น brand loyalty ที่พร้อมจะเดินไปกับเราได้นั้น

 

มันจึงใช้แค่กระดาษห่อภายนอกไม่ได้

 

ยุคนี้เราจึงเริ่มพูดถึงเรื่อง “brand experience” หรือประสบการณ์ที่แบรนด์สร้างให้กับคน... มากขึ้น

 

เพราะการที่คนเราจะรู้สึกอย่างไรกับแบรนด์ ก็ขึ้นอยู่กับประสบการณ์ต่างๆ ที่เขาได้ “สัมผัส” กับแบรนด์ ตั้งแต่การเห็นภาพที่เราใช้ในการสื่อสาร การพูดคุยกับพนักงาน เสื้อผ้า การตกแต่งร้าน ขั้นตอนในการซื้อ การได้จับแพ็คเกจสินค้า การได้จับและทดลองใช้สินค้า ไปจนถึงบริการหลังการขาย

 

 

ทุกสิ่งเหล่านี้ล้วนเป็น “เครื่องมือ” ในการสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้าทั้งสิ้น

 

มันเป็นเรื่องละเอียดอ่อน และต้องถูกออกแบบมาอย่างดี เพื่อให้แบรนด์สามารถสร้างประสบการณ์ที่ถูกต้องได้

 

ซึ่งสิ่งเหล่านี้จะเกิดขึ้นไม่ได้เลยถ้าเรา... ไม่เข้าใจ “คน”

ปรึกษาด้านแบรนด์ การออกแบบ และภาพลักษณ์แบรนด์
line @: kalyakorn

e-mail: kalyakorn@kalyakorn.com

*10% ของรายได้จากการให้คำปรึกษาส่งต่อให้สังคม

 

 

Please reload

Follow Us