page created and managed by Kal & Co Consultant Co., Ltd.

February 28, 2018

Please reload

Recent Posts

Brand Experience

February 28, 2018

1/10
Please reload

Good Read

8 Steps to Knowing Your Target

October 6, 2016

 

ไม่ว่าจะ branding หรือ marketing หนึ่งในคำถามแรกๆ ที่คุณต้องตอบตัวเองให้ได้ คือ..... ใครคือกลุ่มเป้าหมายของคุณ?

 

มันคือการตั้งเป้าเพื่อหากลุ่มคนที่เหมาะสมจะเป็น สาวก ของแบรนด์

 

ถามว่าทำไมต้องตั้งเป้าหมาย

 

ก็เพราะว่าเราต้องเลือกกลุ่มคนที่เราจะคุยด้วย และเพราะเราไม่สามารถคุยกับทุกคนได้

 

ถ้าจะให้ถูกยิ่งกว่านั้นก็คือ เรา... ไม่ควรจะคุยกับทุกคน เพราะมันอาจหมายความว่า จริงๆ แล้วเราอาจไม่ได้กำลังคุยกับใครอย่างได้ผลจริงเลยก็ได้

 

ยกตัวอย่างค่ะ ถ้าเอินจะชวนคุณอาอายุ 55 ดูหนังสักเรื่อง ทั้งภาษาที่ใช้ วิธีการชวน รวมไปหนังที่ชวนให้ดู ไม่มีทางเหมือนกับเวลาที่จะชวนน้องสาวอายุ 22 แน่นอน ...ถูกมั้ยคะ?

 

ดังนั้น.... การเลือกกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจน จึงโคตร (ขอย้ำว่าโคตร) สำคัญ

 

เพราะเหตุนี้ เอินจึงตั้งใจมาแบ่งปันประสบการณ์ในการวางกลุ่มเป้าหมาย โดยจะพยายามเขียนด้วยภาษาที่เข้าใจได้ง่ายให้ฟังค่ะ

 ถ้าเราดูตามหลักวิชาการ มันจะมีการแบ่งตลาดออกเป็นกลุ่มต่างๆ ตามพื้นฐานและปัจจัยของแต่ละกลุ่ม เราเรียกการแบ่งกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างนี้ว่า segmentation (เซ็ก-เม้นท์-เท-ชั่น)

 

แต่!!!!!!

 

จากประสบการณ์การทำงานแบรนด์ดิ้งจริง เอินพบว่า.... การแบ่งกลุ่มเป้าหมายตามหลักทฤษฎีนั้น.... มันไม่พอ ที่สำคัญคือ มันไม่ใช่หลักการที่
เจ้าของ SME ทั่วไปอ่านแล้วเข้าใจได้ง่าย ทั้งที่จริงแล้ว... การหากลุ่มเป้าหมาย และทำความเข้าใจพวกเขาให้เป็น ไม่ได้ยากเกินเรียนรู้ และไม่จำเป็นต้องใช้ศัพท์วิชาการเลยค่ะ

 

เอินมองอย่างนี้ค่ะ

 

คนส่วนใหญ่ เมื่อเห็นช่องทางธุรกิจอะไรสักอย่างก็มักเกิดจากเรื่องใกล้ตัว ดังนั้นที่จริงแล้ว.... กลุ่มเป้าหมาย ก็ไม่น่าจะไกลจากตัวเองหรือคนที่ตัวเองรู้จักมาก

 

ดังนั้น.... หากเราจะต้องเรียนรู้กลุ่มเป้าหมาย เราก็สามารถเริ่มเรียนรู้จากคนใกล้ตัวได้เลยค่ะ

 

1. Target : เลือกคนที่จะคุยด้วย... ให้ชัดเจน

 

ทั้งนี้...​ก็

เพื่อให้การสื่อสารได้ผลจริงค่ะ

 

ยกตัวอย่างเช่น เราจะขายกาแฟหนึ่งแก้วให้กับคนอายุ 25 คนอายุ 45 หรือคนอายุ 65 แม้สินค้าจะเป็นกาแฟเหมือนกัน แต่เราขายไม่เหมือนกันเลยใช่มั้ยคะ ทั้งวิธีการเล่าถึงสินค้า วิธีการออกแบบ และวิธีการบริการ



 

ดังนั้น ต้องทำใจว่าเรา “กวาดทุกคน” ไม่ได้

 

แต่ถ้าเราทำดีพอ แค่สะกดสาวกของเราเอาไว้ให้ได้... ก็อาจจะยอดถล่มทลายแล้ว

 

แล้วจะ

เริ่มตั้งกลุ่มเป้าหมายอย่างไร?

 

ในภาษาวิชาการจะเรียกสิ่งนี้ว่า demographic (เด-โม-กราฟ-ฟิค) ซึ่งไม่ต้องไปจำมันหรอกค่ะ จำง่ายๆ แค่ว่าต้องรู้

อยู่ 3 อย่าง

 

1. อายุ


 

เมื่อก่อนนักการตลาดจะวางกลุ่มอายุไว้กว้างๆ ว่า 20-30 หรือ 50-60 แต่ปัจจุบันเราพบว่า การวาง range ที่กว้างขนาดนั้น....​ กว้างไปมาก

 

เพราะโลกยุคนี้หมุนไว ในระยะห่าง 10 ปีนั้นมีเทคโนโลยี และเทรนด์อะไรเกิดขึ้นใหม่มากมาย จนไม่สามารถวางอายุเป็นช่วงกว้างแบบเดิมได้

 

ดังนั้น ต้องเฉพาะเจาะจงลงไปเลยค่ะ ว่ากลุ่มเป้าหมายเราอายุเท่าไหร่ เลือกมาแค่อายุเดียวก่อน แล้วเราค่อยบวกบนบวกล่างเพิ่มอีกฝั่งละ 2 ปี



 

2. เพศ

 

ผู้หญิง ผู้ชาย เกย์ กะเทย ทอม มีรสนิยมและมีพฤติกรรมไม่เหมือนกันเลยค่ะ ดังนั้น ควรเจาะจงไปเลยว่าเพศอะไรให้ชัดเจน

 

แต่แค่นี้ก็ยังไม่พอ เพราะควรระบุไปถึงคาแรคเตอร์พื้นฐานด้วย เช่น ทอมไฮโซ ผู้ชายบูติก ผู้หญิงเปรี้ยว เกย์วัตถุนิยม กะเทยเรียบร้อย ฯลฯ



 

3. รายได้

แน่นอนว่ารายได้มีส่วนเกี่ยวข้องกับกำลังจ่ายอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

 

ดังนั้น เราต้องกำหนดว่า กลุ่มเป้าหมายของเรามีรายได้ประมาณเท่าไหร่ ไม่อย่างนั้นเราจะไม่สามารถวางกลยุทธ์ ตั้งแต่การวางราคา การทำโปรโมชั่น รวมไปถึงการสื่อสารที่ถูกต้องได้เลยค่ะ



 

แต่บอกเลยะนะคะ แม้คุณจะกำหนดทั้ง 3 สิ่งที่ว่ามาแล้วนั้น... ก็ยังไม่พอค่ะ เพราะ
มันเป็นเพียงพื้นฐานเท่านั้น และสำหรับปัจจุบัน โดยเฉพาะกับ SME ซึ่งมักมีกลุ่มเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงกว่านั้น... เราต้องรู้ลึกกว่านี้อีกค่ะ