page created and managed by Kal & Co Consultant Co., Ltd.

February 28, 2018

Please reload

Recent Posts

Brand Experience

February 28, 2018

1/10
Please reload

Good Read

5 ขั้นตอนการแก้หายนะทางชื่อเสียง (จากกรณี "น๊อต กราบรถกู")

November 7, 2016

บางครั้ง... การหยุด ยอมรับผิด และขอโทษ คือ crisis management ที่ดีที่สุด

 

"น็อต" แจ้งความกลับ จยย.ขับรถประมาท อ้างต่อยหน้าเพื่อป้องกันตัว คู่กรณีมีท่าทีต่อสู้

(อ่านข่าว: manageronline )

 นี่คืออัพเดทล่าสุดจากเรื่องราวที่กำลังเป็นกระแสหนักมากตอนนี้ค่ะ

 

ซึ่งทิศทางของกระแสก็เป็นไปทางลบอย่างมาก ต่อตัว "น๊อต กราบรถกู" หรือที่เคยรู้จักกันในชื่อ "น๊อต OiC" เจ้าของรางวัล คนไทยตัวอย่าง จากโครงการกิจกรรมรณรงค์การทำความดี ต้นแบบคนดี ใต้ร่มพระบารมีของแผ่นดิน คนทำดีต้นแบบสังคมแห่งปี ครั้งที่ 3 ประจำปี 2559 (ที่มา: ข่าวสด )

 

และไม่มีทีท่าว่าจะกู้ชื่อเสียงกลับได้ง่ายๆ เสียด้วย เพราะท่าทีของตัวคุณน๊อตเอง ทั้งการโพสต์ปกป้องการกระทำของตัวเองว่าถูกต้องแล้ว หรือการต่อยอดด้วยการแจ้งความกลับ ก็ไม่ได้ช่วยให้สังคมโกรธและเกลียดคุณน๊อตลงได้เลย

 

แต่ถ้าคุณน๊อตใจเย็นๆ และหยุดคิดสักนิด ก็อาจจะพบว่า มันมีวิธีที่ง่ายกว่านี้มากในการจัดการกับกระแสลบอย่างนี้ ได้ดีกว่านี้

 

เราเรียกสิ่งนี้ว่า crisis management ค่ะ

หนึ่งในสิ่งที่ทุกคนควรเรียนรู้ไปควบคู่กับการสร้างแบรนด์ คือสิ่งที่เรียกว่า crisis management ซึ่งหมายถึงการบริหารจัดการความหายนะ

 

ในมุมของคนทำแบรนด์ สิ่งนี้มักจะหมายถึงความหายนะ ที่เกิดขึ้นกับ ความรู้สึก ของมวลมหาประชาชนที่มีต่อแบรนด์

 

หลายครั้ง หลายแบรนด์สะสมชื่อเสียงและ brand loyalty ผ่านกาลเวลา การวางแผน และความเหน็ดเหนื่อยมานาน แต่กลับมาตกม้าตาย เพราะบริหารจัดการความหายนะทางชื่อเสียงไม่เป็น

 

ยิ่งยุคนี้เป็นของ social media ที่ทำให้ข่างสารข้อมูลแพร่อย่างรวดเร็ว กระแสจุดติดและขยายง่ายแบบไม่เคยมีมาก่อน ยิ่งทำให้.... ยากขี้นไปอีก

 

ดังนั้น สิ่งแรกที่เราควรทำเมื่อมีเหตุการณ์ที่บั่นทอนชื่อเสียงที่สะสมมา คือ หยุด และเอาตัวเราออกมาจากเหตุการณ์นั้น และหันกลับไปมองในสายตาคนนอก เพื่อจะทำความเข้าใจและพิจารณา ต่อสถานการณ์จากความเป็นจริงที่เกิดขึ้นอย่างเที่ยงตรงและไม่เข้าข้างตัวเอง

 

การไม่เข้าข้างตัวเอง เป็นหนึ่งในสิ่งที่สำคัญมากต่อสถานการณ์แบบนี้นะคะ แต่การไม่เข้าข้างตัวเองไม่ได้แปลว่าคุณต้องผิดไปตามกระแสของสังคมนะคะ เพียงแต่ถ้าคุณไม่ทำอย่างนี้ มัวแต่สงสารหรือปกป้องตัวเองในทางที่ผิด มันก็ไม่มีทางช่วยให้อะไรดีขึ้นได้เลยค่ะ

 

หนังสือพิมพ์ The Huffington Post เคยพูดถึงเรื่องนี้ไว้อย่างน่าสนใจ เอินจึงขออนุญาตเอาบทความ 5 ขั้นตอนการรับมือกับหายะทางชื่อเสียงโดย Social Media มาเรียบเรียงใหม่แบบเข้าใจง่ายและเหมาะกับเราให้ฟังกันนะคะ (ที่มา: The Huffington Post)