page created and managed by Kal & Co Consultant Co., Ltd.

February 28, 2018

Please reload

Recent Posts

Brand Experience

February 28, 2018

1/10
Please reload

Good Read

The Little Things Create Brand Love

April 30, 2017

บทความนี้ถูกเขียนขึ้นเมื่อตอนที่เครื่องเพิ่งลงแตะพื้นเมื่อสักครู่นี้เองค่ะ เผอิญว่าได้เจอประสบการณ์ทางแบรนด์ที่ประทับใจและมีประโยชน์... เลยอยากแชร์ให้ฟังค่ะ

 

- - - - - - -

 

ปกติ #การบินไทย ก็ขึ้นชื่อว่าบริการดีอยู่แล้ว แต่วันนี้ได้เจอการบริการที่ประทับใจเป็นพิเศษค่ะ
ที่ทำให้รู้สึกว่า "ถ้าไม่จำเป็นก็ไม่ไปใช้สายการบินอื่นแล้ว"

นี่.... คือจุดตั้งต้นของ brand loyalty
นี่คือเป้าหมาย... ที่ทุกแบรนด์อยากได้ค่ะ

 

- - - - - - -

 

เราขึ้นชั้นประหยัด อาหารมีให้เลือก 2 อย่าง หนึ่งคือปลาราดพริกซึ่งทานไม่ได้ (ทานพริกไม่ได้) อีกอย่างคือไก่ goreng (มั้ง) อาหารอินโดนีเซียซึ่งก็เผ็ด ทานไม่ได้เช่นกัน

คุณพี่พนักงานผู้ชายก็อุตส่าห์ไปเอาตัวอย่างมาเปิดให้ดูว่าทานได้มั้ย พอเราตัดสินใจว่าไม่รับแล้วกัน ปฏิเสธไปง่ายๆ ไม่ได้เรียกร้องอะไร พี่เขาก็คงกลัวเราไม่ได้ทาน แกนึกอยู่แป๊บนึงแล้วรีบถามว่าทานแกะได้มั้ย พอเราตอบว่าทานได้ แกก็ทำหน้าดีใจ หายไปแป๊บนึงและกลับมา พร้อมชามอาหารของ business ที่เป็นเนื้อแกะ

ใช่ค่ะ เรื่องง่ายๆ ที่ดูเหมือนไม่สำคัญนี่เอง... ที่อยากเล่าให้ฟัง

เหมือนที่พนักงานที่ Sala Khaoyai เดินเอาผ้าห่มมายื่นให้เมื่อเห็นเอินและสามีนอนหนาว

เหมือนที่คนขายร้านมะม่วงเคยบอกเอินตรงๆ ว่าวันนั้นมะม่วงไม่ดี ไม่อยากให้ซื้อไป

เรื่องเล็กๆ แต่ละเอียดอ่อนนี่แหล่ะที่เป็นเรื่องใหญ่ ที่ทำให้ลูกค้ารู้ว่าได้รับการดูแล จนเกิดเป็นประสบการณ์ดีๆ ที่มีต่อแบรนด์

 


หลายครั้ง.... brand love ก็สร้างจากเรื่องเล็กๆ แบบนี้แหล่ะค่ะ

 

- - - - - - -

 

คำถามที่ต้องตอบตัวเองให้ได้ทุกวันคือ...
เราได้ทำอะไรเล็กๆ ที่ให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับความใส่ใจ... แล้วหรือยัง

และนอกจากตัวเราเองแล้ว เราได้สร้างวัฒนธรรมแห่งความใส่ใจนี้ ให้กับทีมเราแล้วหรือยัง.... 

 

 

 

 

 

 

Please reload

Follow Us