"พวกเธอต้องเรียนรู้ความเป็นมนุษย์ก่อน… แล้วจึงเรียนศิลปะ”

"พวกเธอต้องเรียนรู้ความเป็นมนุษย์ก่อน… แล้วจึงเรียนศิลปะ” คำพูดที่เคยได้ยินตั้งแต่สมัยเรียนที่ศิลปากร ตอนนั้นรู้สึกว่าเป็นคำที่ฟังดูเท่... แต่ยังไม่เข้าใจความลึกซึ้งของมัน จากวันที่ได้เริ่มทำงานในฐานะ creative director ในแบรนด์ดิ้งเอเจนซี่ จนถึงวันนี้ที่ได้ผันตัวมาเป็นเจ้าของธุรกิจเล็กๆ เพื่อให้คำปรึกษาด้านแบรนด์และการออกแบบ ความเข้าใจในเรื่องนี้.... ก็ชัดเจนมากขึ้นเรื่อยๆ เพราะการสร้างแบรนด์... ก็ไม่ต่างกับการสร้างงานศิลปะเลยค่ะ คนมากมายเข้าใจว่า "แบรนด์ดิ้ง" เป็นแค่กระดาษห่อของขวัญที่จะทำให้ของดูน่าซื้อ ใช่ค่ะ... กระดาษห่อนั้นสำคัญ แต่แท้ที่จริงแล้ว การสร้างแบรนด์ มันมีมิติที่ลึกซึ้งกว่านั้นมากค่ะ เพราะเป้าหมายของการสร้างแบรนด์ คือการสร้าง "สาวก" ด้วย brand loyalty

มันจึงเป็นเรื่องของคน... เต็มๆ ยุคก่อน... คนทำธุรกิจจะมองลูกค้าเป็นลูกค้า เป็นกำลังเงิน... ที่เราต้องพยายามหาทางดูดมาให้ได้ โดยที่อาจลืมมองไปว่า... ลูกค้าก็คือ “คน”ที่มีความรู้สึก ที่มีชีวิต ที่มีที่มาที่ไป... เหมือนกับเรา ซึ่งต่างมีหลายมิติ มีคติความเชื่อ มีรสนิยม และมีความฝัน.. มากมายหลากหลาย ซึ่งการจะทำให้คน “ศรัทธา” ในแบรนด์ที่เราสร้าง จนเกิดเป็น brand loyalty ที่พร้อมจะเดินไปกับเราได้นั้น มันจึงใช้แค่กระดาษห่อภายนอกไม่ได้ ยุคนี้เราจึงเริ่มพูดถึงเรื่อง “brand experience” หรือประสบการณ์ที่แบรนด์สร้างให้กับคน... มากขึ้น เพราะการที่คนเราจะรู้สึกอย่างไรกับแบรนด์ ก็ขึ้นอยู่กับประสบการณ์ต่างๆ ที่เขาได้ “สัมผัส” กับแบรนด์ ตั้งแต่การเห็นภาพที่เราใช้ในการสื่อสาร การพูดคุยกับพนักงาน เสื้อผ้า การตกแต่งร้าน ขั้นตอนในการซื้อ การได้จับแพ็คเกจสินค้า การได้จับและทดลองใช้สินค้า ไปจนถึงบริการหลังการขาย ทุกสิ่งเหล่านี้ล้วนเป็น “เครื่องมือ” ในการสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้าทั้งสิ้น มันเป็นเรื่องละเอียดอ่อน และต้องถูกออกแบบมาอย่างดี เพื่อให้แบรนด์สามารถสร้างประสบการณ์ที่ถูกต้องได้ สิ่งเหล่านี้จะเกิดขึ้นไม่ได้เลยถ้าเรา... ไม่เข้าใจ “คน” สุขสันต์วันศิลป์ พีระศรี ค่ะ (^_^) I say it because I care, Kalyakorn #brandconsultant #brandexperience #customerbehavior #SilpBhirasri #ArsLongaVistaBrevis

- - - - - - - - - - -

อ่านบทความอื่น: +++ สร้างประสบการณ์ทางแบรนด์ผ่านสัมผัสทั้ง 5 +++ http://www.kalyakorn.com/…/…/06/09/Creating-Brand-Experience +++ ภาพ... โคตรสำคัญ +++ http://www.kalyakorn.com/…/2016/08/07/Brand-Image-is-Crucial +++ ตั้งชื่อแบรนด์อย่างไรดี +++ http://www.kalyakorn.com/single-post/2016/06/30/Name-a-Brand +++ บทเรียนแบรนด์ดิ้งจาก Kawah Ijen & Bromo +++ http://www.kalyakorn.com/…/5-บทเรียนแบรนด์ดิ้งจาก-Kawah-Ije…


Good Read
Recent Posts
Archive
Search By Tags
No tags yet.
Follow Us
  • Facebook Basic Square
  • Twitter Basic Square
  • Google+ Basic Square
  • Facebook - White Circle
  • Instagram - White Circle
  • YouTube - White Circle
  • Pinterest - White Circle

page created and managed by Kal & Co Consultant Co., Ltd.